Verzenden & Retouren

Bij Thuiszorgwinkelxl betaalt u bij een orderwaarde vanaf €50,- geen verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde onder de € 50,- betaalt u € 6,95 verzendkosten binnen Nederland en €7,99 voor het verzenden naar België.

Snelle levering

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, betekent dezelfde dag verzonden. Dit geldt voor producten die:

• Op voorraad zijn in ons magazijn;
• U betaald met iDeal, AfterPay, Creditcard, PayPal, Bancontact of Belfius
• Vervoerd worden met een pakketdienst zoals DPD, PostNL, GLS, DHL, Transmission
• Leveringen naar België kunnen iets langer onderweg zijn
• Bij elektrische rolstoelen en scootmobielen is de gemiddelde levertijd 4-5 werkdagen

Actuele status van jouw bestelling

Heeft u een bestelling geplaatst en bent u benieuwd naar de actuele status ervan? Log dan in op onze webshop met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier vindt u de meest actuele leverdatum.

Op voorraad in ons magazijn? De volgende dag in huis!

Bij elk product staat vermeld of wij het op voorraad hebben in ons magazijn. In dat geval kunt u uw bestelling de volgende dag in huis verwachten. Hebben wij het product niet op voorraad, dan geven wij een verwachte levertijd bij het product.

Wie bezorgt uw pakketje?

Om uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te krijgen, werken wij samen met verschillende vervoerders. Zo hebben we een hecht samenwerkingsverband met PostNL, DHL, GLS, DPD en Transmission

Waar is mijn pakketje?

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingcode. Met deze code kunt u uw bestelling volgen. Dit geldt voor alle artikelen die vervoerd worden door PostNL, DPD, DHL, GLS en Transmission.

Geen tracking-code bij briefpost-bestellingen

Wanneer uw bestelling via briefpost verzonden wordt, ontvangt geen tracking-code. U krijgt vanzelfsprekend wel een verzendbevestiging.

Niet aanwezig

Wanneer u niet aanwezig bent op het moment van afleveren wordt uw bestelling bij de buren afgeleverd of wordt er een afwezigheidsbriefje in de brievenbus gedaan (PostNL laat vanaf 1 juli geen briefjes meer achter in de brievenbus, u wordt op de hoogte gehouden via e-mail of de app). In sommige gevallen kunt u op de tracking pagina bij onze vervoerders laten weten op welk tijdstip u het pakketje graag zou willen ontvangen.

Brievenbus post

Past de bestelling in een envelop en wordt het verzonden met de post? Dan wordt het pakketje gewoon afgeleverd, ook wanneer u niet thuis bent.

Bedenktijd & Annuleren

Het kan natuurlijk gebeuren dat uw bestelling toch niet helemaal is wat u ervan verwachtte. Na ontvangst heeft u 14 dagen de tijd om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren.

U kunt dit op twee manieren doen:

✔ U meldt uw retour aan

Meldt u uw retour binnen 14 dagen aan via uw account of door een e-mail te sturen naar [email protected], dan heeft u vanaf dat moment nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

✔ Direct terugsturen zonder aanmelding

U mag het product ook direct naar ons terugsturen, zonder dit vooraf aan te melden. Zorg er dan voor dat u het pakket binnen 14 dagen na ontvangst op de post doet.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Door deze kosten niet in onze productprijzen op te nemen, kunnen wij onze hulpmiddelen voor iedereen zo betaalbaar mogelijk houden.

Ter indicatie:

• Een klein pakket binnen Nederland kost gemiddeld ongeveer €6,95.
• Grotere pakketten, zoals een rolstoel of rollator, kosten doorgaans rond de €14,00.

U kunt uw retour verzenden via een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL. Voor actuele tarieven verwijzen wij u naar de website van de betreffende vervoerder.

Wij adviseren u om uw retour met track & trace te verzenden. Bewaar uw verzendbewijs en track & trace-code zorgvuldig totdat u van ons een bevestiging heeft ontvangen dat uw retour in goede orde is ontvangen en verwerkt.

Retourformulier meesturen

Wij vragen u vriendelijk om het retourformulier uit te printen en volledig ingevuld mee te sturen in het pakket.

Zonder retourformulier kan de verwerking van uw retour vertraging oplopen, omdat wij uw zending dan mogelijk niet direct aan uw bestelling kunnen koppelen. We willen uw retour natuurlijk zo snel mogelijk voor u afhandelen.

Retourformulier downloaden

Hygiëne producten

Om hygiënische redenen kunnen de onderstaande producten niet worden geretourneerd, tenzij de producten in de originele, ongeschonden verpakking zitten

• Toiletverhogers
• Afveeghulpen
• Toiletstoelen
• Badliften
• Sokken
• Urinaals
• Luiers
• Douchestoelen / Douchekrukken
• Ondersteken / Bedpannen
• (rolstoel)kussens
• Desinfectiemiddelen (kunnen helaas niet geretourneerd worden)

Rolstoelen/Rollators

U mag een rolstoel of rollator binnen beoordelen en proberen. Net zoals u dat in de winkel mag doen. Wanneer u hier buiten mee gaat rijden kan deze helaas niet retour genomen worden.

Horloges

Wanneer deze zijn geactiveerd kunnen deze helaas niet retour genomen worden. Ze worden alleen retour genomen wanneer deze nog niet zijn gedragen, niet geactiveerd en in originele ongebruikte staat verkeren.

Belangrijke voorwaarden

• Het product dient compleet en onbeschadigd te zijn.
  
  
• U mag het product binnenshuis beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen.
  
  
• Het product mag geen gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen.
  
  
• Het product mag geen rook-, etens- of andere sterke geuren bevatten.
  
  

Verpakking

Wij vragen u het product zorgvuldig te verpakken:

• Gebruik geen grijze of zwarte (duck)tape om de doos dicht te plakken.
  
  
• Schrijf niet direct op de doos of verpakking van het product.
  
  
• Verwijder oude verzendlabels.
  
  

Wanneer de verpakking onnodig beschadigd is, kan dit leiden tot een waardevermindering.

Waardevermindering

Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Deze wordt bepaald op basis van:

• eventuele beschadigingen aan het artikel
  
  
• beschadigingen aan de verpakking
  
  
• ontbrekende onderdelen
  
  
• kosten die nodig zijn om het product opnieuw verkoopbaar te maken
  
  

Moeten wij nieuwe foto’s of productinformatie maken om het product opnieuw te kunnen verkopen? Dan brengen wij hiervoor €5,- in rekening.

De totale waardevermindering bedraagt maximaal 25% van het aankoopbedrag.

Bestellingen in de winkel

Speciaal bestelde artikelen welke in de winkel besteld zijn kunnen helaas niet retour genomen worden.

Voor overige voorwaarden die gelden bij het retourneren verwijzen wij u graag door naar onze algemene voorwaarden.

​Wanneer u niet tevreden bent of uw aankoop kunt u gebruik maken van het retourformulier. Dit formulier stuurt u samen met de retourzending naar het onderstaande adres. Is het product defect? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Adres:
Wiener Shops
Retouren
Kruisstraat 61
5612CD Eindhoven

Retourformulier downloaden