Garantie en klachten
Bij ThuiszorgwinkelXL vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Gaat er onverhoopt toch iets mis met uw bestelling of ontstaat er een defect? Laat het ons dan direct weten. Wij denken graag met u mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Ontstaat er binnen de garantieperiode een probleem als gevolg van een productie- of materiaalfout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en zorgen, indien het onder de garantie valt, kosteloos voor reparatie of vervanging.
Volgens de wettelijke regels vragen wij u om een gebrek binnen twee maanden na ontdekking bij ons te melden.
Wat moet ik doen bij schade binnen de garantietermijn?
Wanneer uw product binnen twee jaar defect is en dit niet voortkomt door slijtage of verkeerd gebruik, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected]. Afhankelijk van de situatie kunnen wij u vragen het product naar ons retour te sturen of om foto's naar ons door te zetten. Vervolgens zullen wij zo spoedig mogelijk met een oplossing komen.
Weet u zeker dat uw product defect is?
Wij adviseren om vóór het retour sturen van uw bestelling eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wanneer wij een retour van u binnenkrijgen en geen defect kunnen constateren, zullen wij voor de zekerheid nog even contact met u opnemen. Wanneer blijkt dat het product niet defect is, maar er iets anders aan de hand is, zoals het niet goed lezen van de handleiding, worden er kosten in rekening gebracht voor het onderzoeken en het terugsturen van uw bestelling. De totale kosten hiervan bedragen €15,-.
1. Klacht melden
Wij raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar:
Vermeld hierbij:
Uw naam en contactgegevens
Uw ordernummer
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele foto’s (bij schade of defecten)
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten wij u dit uiteraard weten.
2. Samen naar een oplossing
Wij beoordelen iedere klacht zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, een tegemoetkoming of een andere redelijke oplossing.
3. Geschilbemiddeling
Leidt uw klacht onverhoopt niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
U kunt uw geschil indienen via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen tussen u en ThuiszorgwinkelXL.